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Economía

SERNAC recuerda derechos a los turistas que visitan la zona por el eclipse total de sol

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La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad, a la seguridad en el consumo, a que se respeten las condiciones ofrecidas, a que se respete el precio informado, entre otros. En caso de problemas, los consumidores pueden acudir al SERNAC, ingresando a www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o visitando las oficinas de atención. También pueden hacerlo en las oficinas del SERNATUR.

Ante el aumento de visitantes a la Región de Coquimbo para ver el eclipse total de sol que ocurrirá el próximo martes 2 de julio, el SERNAC destacó los derechos que tienen los consumidores al momento de contratar servicios turísticos.

El Servicio recordó que la Ley del Consumidor (LPC) resguarda los derechos de las personas en los diferentes ámbitos de consumo, ya sea, en el transporte aéreo y de servicios de buses interurbanos, en la contratación de servicios turísticos, hospedajes, restaurantes, entre otros.

El Seremi de Economía, Gonzalo Chacón, sostuvo que “queremos que todos los turistas puedan disfrutar de este fenómeno astronómico sin preocupaciones. Que reciban productos y servicios de calidad, de manera que la estadía sea la mejor de las experiencias, y con ello, se potencie el turismo futuro y se destaquen las bondades de la región y la riqueza de su cielo”.

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Por su parte, el Director Regional (s) del SERNAC, Rodrigo Santander, explicó que los consumidores que tienen los mismos derechos que en cualquier época del año, esto es, a que los precios informados se respeten, que se les otorgue información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido y a que los productos y servicios no arriesguen su seguridad.

Asimismo, recordó que, si una persona contrata a una agencia de viajes, ésta debe responder directamente frente al consumidor, aunque haya actuado como intermediaria de otras empresas.

También la Ley establece la seguridad en el consumo como un derecho fundamental, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares para no afectar la salud o seguridad de las personas al comprar productos o contratar bienes.

El llamado del SERNAC es a comprar en el comercio establecido donde los consumidores pueden ejercer sus derechos, así como exigir que las empresas respondan en caso de cualquier infracción a sus derechos.

En ese contexto, el Servicio estará monitoreando el comportamiento de las empresas durante este evento, y en caso de detectar infracciones, tomará las acciones pertinentes para ir en defensa de los derechos de los consumidores.

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Derechos al contratar servicios turísticos

  • Al contratar servicios turísticos, los consumidores tienen derecho a saber qué están contratando.
  • A conocer el costo final con todos los cargos incluidos y a que el precio informado se respete.
  • Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
  • Para los usuarios que opten por el servicio de una agencia de turismo, deben saber que éstas tienen que responder directamente frente al consumidor, aunque hayan actuado como intermediarias de otras empresas.
  • Las cláusulas en los contratos donde la empresa dice que no responde por incumplimientos, no valen. Si un consumidor contrata a una agencia, debe responder por todo lo comprometido.
  • Las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen su seguridad o salud y tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el consumidor.
  • Si la empresa le ocasiona algún daño por un servicio mal otorgado o un producto defectuoso, los consumidores tienen derecho a que lo indemnicen por todo el prejuicio ocasionado.

Una buena recomendación a quienes están pensando en contratar servicios turísticos:

  • Exigir todas las promesas por escrito.
  • Guardar los soportes publicitarios que le servirán de prueba en caso de incumplimientos.
  • Por su parte, SERNATUR recomienda que para contratar servicios de alojamiento turístico, se verifique si están registrados en SERNATUR, ya que todo servicio de alojamiento turístico es regulado por la Ley 20.423 y su reglamento el decreto 222. Para conocer más antecedentes visite sernatur.cl

Al viajar

  • En el caso de los buses, los consumidores tienen derecho a que los precios informados se respeten y que se les otorgue información veraz y oportuna sobre el servicio ofrecido.
  • El servicio de calidad también implica que las empresas deben ofrecen transporte en condiciones de seguridad e higiene adecuadas.
  • Además, lo que se ofrece debe ser respetado. Por ejemplo, los pasajeros deben exigir puntualidad, tanto para las horas de partida como de llegada a los lugares de destino, y que se cumpla el itinerario.
  • Si viaja en avión, las aerolíneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, esto es, que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se entregue información veraz y oportuna, entre otros.
  • Si por condiciones climáticas, de seguridad o fuerza mayor se suspende o se atrasa un viaje, el consumidor tiene el derecho de dejar sin efecto el pasaje o acordar con la línea aérea el cambio de fecha del vuelo.
  • El consumidor puede solicitar la devolución del dinero del pasaje y/o convenir con la línea aérea en: seguir con el viaje con la demora prevista, cambiar de línea aérea bajo las mismas condiciones contratadas u otras condiciones, que se pacten de común acuerdo.
  • Respecto del retraso o cancelación de un vuelo, cuando es responsabilidad directa de la aerolínea, los consumidores pueden exigir el reembolso del valor del pasaje pagado o embarcarse en el primer vuelo disponible, así como los derechos de asistencia al pasajero, como alimentación, estadías, llamadas telefónicas, movilización, entre otras.

Arriendo de departamentos y cabañas

Los consumidores deben exigir un contrato por escrito donde queden registradas todas las promesas efectuadas por el proveedor. Cabe recordar además que todo aquello ofrecido en la publicidad del arriendo, tiene que estar incorporado en el contrato.

De esta forma los consumidores podrán exigir que le entreguen la información relevante sobre la propiedad, ubicación y características y que todo lo ofrecido se cumpla.

Entre las recomendaciones al momento de firmar un contrato están:

  • Tratar en lo posible de visitar la propiedad, en caso de no ser posible, verificar que ésta exista antes de realizar cualquier pago anticipado, por ejemplo, averiguando que el domicilio sea real, buscando recomendaciones del lugar, entre otros.
  • Recurrir a corredoras con domicilio y representantes identificables, e idealmente, que estén suscritas a alguna de las asociaciones de corredores de propiedades.

Restaurantes y propinas

En caso de ir a un restaurante o un pub, los consumidores tienen derecho a que el local cuente con todas las condiciones de seguridad necesarias para evitar cualquier riesgo, así como los alimentos que se expendan deben respetar las exigencias sanitarias.

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Además, los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por razones de raza, condición social, aspecto físico, género o edad y a que no se les niegue injustificadamente el servicio.  Eso implica que los carteles del tipo «nos reservamos el derecho de admisión» no tiene validez, pues dejan la puerta abierta para eventuales discriminaciones al no especificar criterios objetivos

En el caso de las propinas, los restaurantes y locales similares pueden sugerir a sus clientes una propina de al menos 10 por ciento en cada cuenta, pero el consumidor puede manifestar su deseo de no pagarla o pagar un monto menor. Si a lo obligan a pagar propina, la empresa está cometiendo una infracción a la Ley por cobrar un precio superior al informado.

En este sentido, los restaurantes y locales similares no deben aprovechar el desconocimiento que puedan tener los turistas extranjeros sobre nuestras leyes y cobrar sobreprecios. Quienes visitan nuestro país también tienen derecho como consumidores.

En caso de mayor información o algún problema, los consumidores pueden acudir al SERNAC visitando la página web www.sernac.cl, llamando en forma gratuita al teléfono 800 700 100 o visitando las oficinas del Servicio. En caso de inconvenientes en temáticas de consumo, también puede reclamar en las oficinas de atención de SERNATUR.

 

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Entregan fecha de apertura oficial del Paso Fronterizo Agua Negra

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La tan esperada apertura del Paso Fronterizo Agua Negra ya tiene fecha: el 30 de noviembre. Este anuncio ha sido recibido con gran entusiasmo por parte del rubro turístico y las autoridades regionales, dada la importancia de este acceso que es cruzado por cerca de 30 mil personas durante la época estival.

Un hito para el turismo en Chile y Argentina

El Paso Fronterizo Agua Negra es un punto clave para el turismo en la región, ya que facilita el tránsito de miles de turistas entre Chile y Argentina. La apertura de este paso el próximo 30 de noviembre ha sido confirmada por el Delegado Presidencial Regional (s) Galo Luna, quien destacó el trabajo colaborativo del gobierno en la región y el esfuerzo realizado por la Dirección de Vialidad del Ministerio de Obras Públicas.

«Estamos contentos de poder anunciar que gracias a todo el trabajo desplegado, podemos ya tener una fecha de apertura del paso de Agua Negra que será el 30 de noviembre», expresó el Delegado Presidencial Regional.

Esta noticia ha sido bien recibida por el alcalde de Vicuña y presidente de la Asociación de Municipios de la Región de Coquimbo, Rafael Vera Castillo, quien destaca su aporte al turismo, la integración y la cultura de ambos países. Según el alcalde, esta apertura es una oportunidad para que los habitantes de la región de Coquimbo y los sanjuaninos puedan visitar ambos territorios.

Atractivos turísticos en Vicuña

Vicuña, conocida como el «Corazón del valle de Elqui», es uno de los destinos más visitados de Chile. Esta comuna ofrece una gran variedad de atractivos para los turistas argentinos, que suelen elegir las playas de la región como su destino principal. Sin embargo, en los últimos años ha habido un creciente interés por descubrir las maravillas que ofrece Vicuña, como el astroturismo, sus paisajes naturales, la denominación de origen Pisco, el deporte de aventura y la diversa gastronomía.

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Representantes del rubro turístico en Vicuña valoran el anuncio de la apertura del Paso Fronterizo Agua Negra y tienen altas expectativas de que los visitantes argentinos puedan disfrutar de todas las experiencias que ofrece la comuna.

«Sería ideal que se quedaran acá los turistas argentinos porque ellos buscan otros lugares y nosotros tenemos mucho que ofrecer, restaurantes, hoteles y astronomía», comenta Pamela Rojas, representante del Bar Billbania.

José Montesinos, administrador de la Cafetería Zamora, también considera que la apertura del paso es una buena oportunidad para recibir a los turistas argentinos y ofrecerles una alternativa de calidad.

En la misma línea, Cristian Torres, representante del histórico restaurante Halley, destaca la importancia de esta apertura anticipada para el valle de Elqui y Vicuña, ya que contribuirá a fortalecer la economía local.

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Gobierno de Chile promulga ley para aumentar las penas por contrabando de dinero

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El Gobierno de Chile ha promulgado una nueva ley que busca combatir el contrabando de dinero en el país. Esta iniciativa, que ha sido priorizada en el marco de un acuerdo con el Congreso Nacional, fortalece las herramientas fiscalizadoras del Servicio Nacional de Aduana. La ley modifica diversos cuerpos legales para incluir el delito de contrabando en el ingreso o extracción de dinero en el territorio nacional. Esta medida tiene como objetivo perseguir y sancionar de manera más efectiva a los infractores.

Objetivo de la ley

La ley recientemente promulgada tiene como objetivo principal aumentar las penas por contrabando de dinero y fortalecer la capacidad de control y persecución de este delito. La Vicepresidenta de la República, Carolina Tohá, destacó que esta legislación no solo busca subir las penas, sino también generar una modalidad de control y persecución del contrabando que sea compatible tanto con los intereses de las policías y organismos de seguridad como con los de Aduanas.

Lucha contra el crimen organizado

Esta nueva normativa se enmarca dentro de una agenda legislativa más amplia que busca atacar la generación de recursos del crimen organizado. Además de fortalecer la coordinación entre Aduanas, las policías y los organismos de seguridad para perseguir el contrabando, se está incorporando esta ley junto al Servicio de Impuestos Internos (SII) en un proyecto de inteligencia económica. Este proyecto tiene como objetivo seguir la ruta del dinero, entender las dinámicas criminales y utilizar esa información para desarrollar estrategias y alimentar investigaciones que persigan a las bandas criminales.

Fortalecimiento de Aduana

Junto con la promulgación de esta ley, se están implementando otras iniciativas complementarias para fortalecer al Servicio Nacional de Aduanas. Estas iniciativas incluyen el fortalecimiento de las capacidades del servicio y la adquisición de nuevos escáneres para mejorar el control en las fronteras. Además, se está considerando la creación de una Unidad de Inteligencia tanto en Aduanas como en el Servicio de Impuestos Internos, dotadas de mayores capacidades investigativas y facultades para intercambiar información con la Unidad de Análisis Financiero y entre sí.

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Principales cambios de la ley

La nueva ley incorpora una serie de herramientas para que Aduanas persiga de manera más efectiva el contrabando de dinero. Algunos de los principales cambios incluyen:

  • Creación del delito de contrabando de dinero, sancionando el ingreso o salida de dinero sobre US$10.000 por lugar no habilitado o sin declararlo a Aduana.
  • El contrabando de dinero deja de ser solo una infracción y se establece como un delito, lo que conlleva un aumento en las penas.
  • Modificación de la Ley 19.913 para agregar el delito de declaración maliciosamente falsa en la exportación como delito base de lavado de activos.
  • Aumento del plazo de prescripción de la acción penal para la persecución de los delitos aduaneros de 3 a 5 años.

Estos cambios buscan fortalecer el marco legal y las capacidades de Aduanas para combatir el contrabando de dinero y proteger al país en materia de seguridad pública.

En resumen, la nueva ley promulgada por el Gobierno de Chile tiene como objetivo aumentar las penas por contrabando de dinero y fortalecer la capacidad de control y persecución de este delito. Esta medida forma parte de una agenda legislativa más amplia que busca combatir la generación de recursos del crimen organizado. Con la implementación de esta ley y otras iniciativas complementarias, se espera fortalecer al Servicio Nacional de Aduanas y mejorar la capacidad del país para enfrentar el contrabando de dinero en sus fronteras.

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Rueda de Negocios para Proveedores Locales en Illapel: Impulsando el Crecimiento Económico

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En la hermosa comuna de Illapel, se llevó a cabo la cuarta Rueda de Negocios para Proveedores Locales, una iniciativa desarrollada por Minera Los Pelambres (MLP) que ha sido ampliamente valorada por el gremio empresarial ADEI y las empresas de la zona. Este encuentro, que contó con una alta asistencia de empresarios y representantes de entidades públicas y privadas de la provincia del Choapa, se ha convertido en una plataforma fundamental para fortalecer el relacionamiento entre MLP y los proveedores locales, así como para impulsar el crecimiento económico en la región.

Un Evento de Gran Importancia

La realización de esta Rueda de Negocios en Illapel es el resultado de las mesas de trabajo que MLP ha llevado a cabo en colaboración con los gremios ADEI y AUCO. Este tipo de encuentros son fundamentales para promover el desarrollo empresarial local y garantizar que los estándares exigidos por las compañías mineras sean cumplidos por los proveedores de la zona. Luis Riveros Larrondo, presidente de ADEI, expresó la importancia de este evento al afirmar: «Creemos que son resultados que se están dando y hay que aprovecharlos y nuestros socios deben asistir, porque hay algunos de ellos que deben levantar sus estándares y así evitar que las compañías mineras digan que no cumplimos con los estándares que ellos exigen».

Durante la jornada, se llevaron a cabo charlas y capacitaciones por parte de profesionales y especialistas de MLP en diversos temas de interés para los proveedores locales. Las charlas abarcaron desde Estrategias de Seguridad y Salud Ocupacional hasta Recomendaciones para Elaborar Propuestas Técnicas Adecuadas para Licitaciones, pasando por el Proceso de Acreditación de Empresas Colaboradoras y la Economía Circular en la Industria Minera. Estas capacitaciones brindaron a los asistentes herramientas y conocimientos clave para mejorar sus propuestas y fortalecer sus capacidades técnicas.

MLP: Comprometido con el Desarrollo Local

En palabras de Alejandro Vásquez, gerente general de Minera Los Pelambres, esta cuarta rueda de negocios fue un hito importante para la compañía. MLP se ha comprometido con el relacionamiento cercano con las comunidades y busca cada vez más profesionales y empresas locales que puedan ofrecer servicios de calidad. Vásquez afirmó: «Para nosotros es importante el relacionamiento con las comunidades, que la gente vea todo el esfuerzo que hace Minera Los Pelambres por tener cada vez más profesionales y empresas locales que nos den servicios y que crezcamos juntos».

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El alcalde de Illapel, Denis Cortés Aguilera, también estuvo presente en la inauguración de la actividad y destacó la importancia de fortalecer la relación entre MLP y los proveedores locales. Cortés planteó que «hay espacios de mejora entre la relación de la compañía con los proveedores y aumentar la capacidad de contratación de mano de obra local. Eso ha sido acogido por MLP y esta rueda de negocios es la consolidación de esas conversaciones pero también un punto de inicio de una relación entre los privados locales con la compañía».

Oportunidades para los Proveedores Locales

Además de las capacitaciones y charlas, la cuarta rueda de negocios brindó a las empresas de productos y servicios de la zona la oportunidad de inscribirse y participar en entrevistas con representantes de distintas gerencias de MLP. Estas entrevistas permitieron a las empresas locales presentarse y mostrar su quehacer, abriendo así posibilidades para ser considerados como proveedores de Minera Los Pelambres en el futuro.

La participación en esta rueda de negocios es una oportunidad única para los proveedores locales, ya que les permite establecer contactos directos con MLP y demostrar su capacidad para cumplir con los estándares de calidad y exigencias técnicas de la industria minera. Al ser considerados como proveedores confiables, estas empresas podrán acceder a un mercado en constante crecimiento y contribuir al desarrollo económico de la región.

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